Customer Journey
Customer journey adalah rangkaian interaksi seorang pelanggan dengan merek atau produk, sejak ia menyadari masalahnya sampai mengambil keputusan membeli.
Kamus
Funnel Marketing
Funnel marketing adalah peta tahapan yang dilalui calon pembeli, mulai dari pertama kali mengenal brand sampai membeli dan menjadi pelanggan setia.
Panduan lengkap: Funnel Marketing: Pengertian, Tahapan, dan Metrik untuk Mengukur Tiap Tahap
Disebut funnel (corong) karena jumlah orang menyempit di tiap tahap: banyak yang mengenal, lebih sedikit yang mempertimbangkan, dan lebih sedikit lagi yang membeli. HubSpot memakai pembagian tiga tahap yang umum:
- TOFU (top of funnel): tahap kesadaran dan minat awal. Kamu menarik audiens baru yang belum mengenal brand, atau yang tahu punya masalah tetapi belum menemukan solusinya. Konten di sini mendidik dan membangun kepercayaan.
- MOFU (middle of funnel): tahap minat dan pertimbangan. Calon pembeli sedang membandingkan pilihan, jadi mereka butuh bukti, perbandingan, dan penjelasan yang lebih dalam.
- BOFU (bottom of funnel): tahap konversi. Calon pembeli siap memutuskan; yang membantu di sini adalah menghilangkan hambatan, misalnya halaman harga yang jelas dan proses pesan yang mudah.
HubSpot juga mengingatkan bahwa pembeli tidak selalu bergerak rapi berurutan dari tahap ke tahap. Karena itu funnel paling berguna sebagai alat diagnosis: petakan tahapnya, ukur di tahap mana calon pembeli paling banyak berhenti, lalu perbaiki kebocoran terbesar lebih dulu.
Cara mengukur angka di tiap tahap funnel dibahas di artikel Funnel Marketing pilar Analitik.
Contoh di bisnis Indonesia
Contoh ilustrasi: usaha katering makanan sehat di Surabaya memetakan funnel-nya.
- TOFU: video resep singkat di media sosial dan artikel blog tentang menu seimbang.
- MOFU: halaman menu mingguan, testimoni pelanggan, dan perbandingan paket.
- BOFU: halaman harga dan formulir pesan.
Dalam sebulan, misalnya 10.000 orang melihat kontennya, 600 membuka halaman menu, dan 45 memesan. Penurunan terbesar terjadi dari melihat konten ke membuka halaman menu, jadi itu yang diperbaiki dulu. Semua angka ini contoh ilustrasi.
Istilah terkait
AIDA
AIDA adalah model pemasaran empat tahap (Attention, Interest, Desire, Action) yang menggambarkan perjalanan calon pembeli dari pertama kali memperhatikan pesan sampai mengambil tindakan.
Leads
Leads adalah orang atau bisnis yang sudah menunjukkan minat pada produk atau jasamu dan meninggalkan data kontak sehingga bisa kamu hubungi lagi.
Conversion Rate
Conversion rate adalah rata-rata jumlah konversi per interaksi, ditampilkan sebagai persentase.
Lead Magnet
Lead magnet adalah sesuatu yang diberikan gratis, misalnya panduan, checklist, atau sampel, sebagai imbalan atas data kontak calon pelanggan.
Inbound Marketing
Inbound marketing adalah metode pemasaran yang menarik calon pelanggan lewat konten dan pengalaman yang bermanfaat bagi mereka, bukan dengan mengejar mereka lewat pesan yang tidak diminta.
Sumber
- Stages of the marketing funnel: How to build yours HubSpot, diakses