Leads
Leads adalah orang atau bisnis yang sudah menunjukkan minat pada produk atau jasamu dan meninggalkan data kontak sehingga bisa kamu hubungi lagi.
Kamus
WhatsApp Business
WhatsApp Business adalah aplikasi WhatsApp untuk pemilik bisnis kecil yang bisa diunduh gratis, dengan fitur bawaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menampilkan produk.
Definisi di atas mengikuti Pusat Bantuan WhatsApp, yang menyebut WhatsApp Business sebagai aplikasi untuk pemilik bisnis kecil yang bisa diunduh secara gratis. Halaman resmi aplikasinya menyebut fitur yang bisa kamu pakai: profil bisnis yang memuat informasi berguna bagi pelanggan dalam satu tempat, tampilan produk dan layanan beserta harganya, serta sapaan dan balasan pesan saat kamu sedang tidak aktif.
Ada beberapa aturan penting dari Pusat Bantuan WhatsApp sebelum kamu beralih:
- Akun WhatsApp Messenger biasa, termasuk riwayat obrolan dan media, bisa dipindahkan ke akun WhatsApp Business yang baru.
- Kalau berhenti memakai WhatsApp Business, akun dan riwayat obrolan bisa dipindahkan lagi ke WhatsApp Messenger.
- Kedua aplikasi bisa dipakai bersamaan, tetapi harus memakai nomor telepon yang berbeda. Satu nomor tidak bisa ditautkan ke kedua aplikasi sekaligus.
Pusat Bantuan WhatsApp juga membedakan aplikasi WhatsApp Business dengan Platform WhatsApp Business, yang disarankan untuk bisnis yang mencari pengalaman bisnis yang ditingkatkan.
Dalam pemasaran, WhatsApp Business bisa menjadi tempat leads berubah menjadi pembeli. Pesan yang rapi, call to action yang jelas, dan catatan pelanggan yang tertata (lihat CRM) membantu percakapan itu tidak tercecer. Tetap kirim pesan hanya ke orang yang memang menghubungimu atau setuju dihubungi.
Contoh di bisnis Indonesia
Contoh ilustrasi: penjual hampers di Bekasi memasang WhatsApp Business di nomor khusus usahanya, sementara nomor pribadinya tetap di WhatsApp biasa. Ia mengisi profil bisnis dengan jam buka dan alamat, menampilkan sepuluh varian hampers lengkap dengan harga, dan membuat pesan sapaan otomatis untuk pembeli yang menghubungi di luar jam kerja. Saat calon pembeli bertanya, ia cukup membagikan item produk yang ditanyakan.
Istilah terkait
Call to Action (CTA)
Call to action (CTA) adalah bagian halaman, iklan, atau konten yang mengajak audiens melakukan satu langkah tertentu, misalnya membeli, mendaftar, atau mengirim pesan.
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (customer relationship management) adalah sistem yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan dengan mengatur, mengotomatiskan, dan menyatukan proses penjualan, pemasaran, dan layanan.
Marketing Automation
Marketing automation adalah pemakaian software untuk menjalankan tugas pemasaran secara otomatis, biasanya dipicu oleh tindakan pelanggan seperti mendaftar, mengisi formulir, atau membeli.
Lead Magnet
Lead magnet adalah sesuatu yang diberikan gratis, misalnya panduan, checklist, atau sampel, sebagai imbalan atas data kontak calon pelanggan.
Sumber
- Cara Mengunduh Aplikasi WhatsApp Business Pusat Bantuan WhatsApp, diakses
- Aplikasi WhatsApp Business WhatsApp Business, diakses