Email Marketing
Email marketing adalah bentuk pemasaran digital yang mengirim pesan promosi atau newsletter lewat email kepada daftar pelanggan yang sudah berlangganan.
Kamus
Marketing Automation
Marketing automation adalah pemakaian software untuk menjalankan tugas pemasaran secara otomatis, biasanya dipicu oleh tindakan pelanggan seperti mendaftar, mengisi formulir, atau membeli.
Panduan marketing automation di HubSpot Blog menjelaskannya sebagai upaya dan tugas pemasaran yang diotomatiskan dengan software, yang biasanya dipicu oleh tindakan konsumen, misalnya berlangganan blog, mengisi formulir, atau melakukan pembelian. Contoh yang paling sering kamu alami adalah email konfirmasi yang langsung masuk setelah belanja online, walaupun saat itu tengah malam.
Pola dasarnya selalu sama: ada pemicu (trigger), ada aturan, lalu ada tindakan. Pemicu bisa berupa orang yang mengunduh lead magnet, lalu aturannya mengirim rangkaian email selamat datang dalam beberapa hari. Pemicu lain bisa berupa keranjang belanja yang ditinggalkan, ulang tahun pelanggan, atau pelanggan yang lama tidak membeli.
Agar otomasi tepat sasaran, kamu butuh data yang rapi, biasanya dari CRM atau daftar pelanggan email marketing. Tanpa data yang benar, otomasi justru mengirim pesan yang salah ke orang yang salah secara otomatis.
Yang perlu diingat, otomasi bukan berarti boleh mengirim pesan sebanyak-banyaknya. Pastikan penerima memang bersedia menerima pesanmu, misalnya lewat langganan newsletter dengan konfirmasi. Mulailah dari satu alur sederhana yang paling sering terjadi, ukur hasilnya, baru tambah alur berikutnya.
Contoh di bisnis Indonesia
Contoh ilustrasi: toko perlengkapan bayi online di Medan memasang formulir "daftar untuk info stok baru" di situsnya. Setiap ada yang mendaftar, sistem otomatis mengirim email sambutan berisi panduan memilih produk sesuai usia bayi. Tiga hari kemudian sistem mengirim email kedua berisi produk yang paling sering ditanyakan, tanpa pemilik toko harus mengirimnya satu per satu.
Istilah terkait
CRM (Customer Relationship Management)
CRM (customer relationship management) adalah sistem yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan dengan mengatur, mengotomatiskan, dan menyatukan proses penjualan, pemasaran, dan layanan.
Newsletter
Newsletter adalah email berkala yang dikirim ke orang yang sudah berlangganan untuk berbagi konten pilihan, kabar terbaru, atau promo, dengan tujuan membangun hubungan jangka panjang.
Lead Magnet
Lead magnet adalah sesuatu yang diberikan gratis, misalnya panduan, checklist, atau sampel, sebagai imbalan atas data kontak calon pelanggan.
Leads
Leads adalah orang atau bisnis yang sudah menunjukkan minat pada produk atau jasamu dan meninggalkan data kontak sehingga bisa kamu hubungi lagi.
WhatsApp Business
WhatsApp Business adalah aplikasi WhatsApp untuk pemilik bisnis kecil yang bisa diunduh gratis, dengan fitur bawaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan menampilkan produk.
Sumber
- How to Implement & Succeed With Marketing Automation HubSpot Blog, diakses